Обмен и возврат

Если товар по какой-то причине Вам не подошел, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней после его получения. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Обращаем Ваше внимание на условия обмена или возврата товара надлежащего качества:

• Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. 
• Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). 
• При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
•  Продукцию, изготовленную по индивидуальным размерам и/ или дизайну, в соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей", вернуть или обменять нельзя, так как она изготовлена специально для Вас и может быть использована исключительно Вами.
• При обмене товара в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего обмену, учитывается на момент продажи (согласно чеку). Цена товара, предоставленного взамен, учитывается на момент обмена.

г. Санкт-Петербург

Вернуть товар надлежащего качества в г. Санкт-Петербурге можно с помощью курьерской службы, для этого свяжитесь с нашим сотрудником по тел.: +7-914-544-40-79; +7-999-032-30-95, и мы согласуем способ отправки и дату. 

При возврате предоставьте:

1.       товар на возврат / обмен,

2.       кассовый (товарный) чек/ накладную,

3.       паспорт,

4.       заполните заявление на возврат.

При возврате товара мы проводим его экспертизу. Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все перечисленные условия и товар подлежит возврату, мы обменяем на аналогичный или вернем деньги (за вычетом курьерской доставки – см. раздел «Оплата и доставка»).

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины ), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

Другие города России

Возвращаемые товары из других городов России необходимо отправлять с помощью курьерской службы, для этого свяжитесь с нашим сотрудником по тел.: +7-914-544-40-79; +7-999-032-30-95, и мы согласуем способ отправки и дату.

В посылку необходимо вложить:

1. Возвращаемый товар в фирменной упаковке (убедитесь, что товар упакован надежно и аккуратно),
2. Заполненное заявление на возврат,
3. Копию паспорта лица, оплатившего товар.

Отправьте посылку предпочтительным для Вас способом. Имейте в виду, что мы не возмещаем расходы на отправку возвратов, а также не несем ответственность за качество доставки выбранной вами транспортной компании. Для возврата денежных средств полученный нами товар должен полностью соответствовать всем условиям для возврата товара надлежащего качества.

Сохраняйте подтверждение возврата, пока не убедитесь, что Вам были возвращены средства.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Каждый отправляемый Вам товар мы тщательно проверяем перед отправкой. В случае же обнаружения скрытого дефекта уже после получения и первичного осмотра товара, Вам необходимо зафиксировать этот дефект на фото и связаться с нашим менеджером по телефону: +7-914-544-40-79; +7-999-032-30-95 или написать нам по адресу akcentishop@inbox.ru, прикрепив фотографии. Если будет установлено, что данный дефект товара появился не по вашей вине – Вы сможете обменять данный товар на аналогичный товар надлежащего качества или же выполнить возврат.

!!! Обратите внимание, что в случае боя и других дефектов возвращаемого товара, возникших при доставке от покупателя, обмен товара и компенсация его стоимости не производятся.

!!! Обратите внимание, возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата зависит от сроков проведения операций вашим банком и составляет до 30 рабочих дней.

Реквизиты организации